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Gestão da carteira de clientes: o que é e como fazer a sua?

Gestão Da Carteira De Clientes O Que A Sua Empresa Precisa Fazer Para Não Perder Vendas - Contabilidade em São José do Rio Preto - SP | Valoweb Contabilidade

Gestão da carteira de clientes: tudo que você precisa saber para não perder vendas

Conheça as melhores estratégias e práticas para fazer uma gestão profissional da sua carteira de clientes.

Tão importante quanto captar clientes e vender produtos ou serviços, é fazer a gestão da carteira de clientes.

Na verdade, essa gestão é essencial para o sucesso de qualquer negócio.

Afinal, consiste em acompanhar, monitorar e desenvolver o relacionamento com os clientes, visando aumentar a sua satisfação, fidelização e rentabilidade. 

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Mas como fazer uma boa gestão da carteira de clientes? Quais são as estratégias para evitar a perda de vendas? 

Continue a leitura e confira a resposta para essas e outras perguntas!

Aproveite e leia também:

O que é gestão de carteira de clientes?

Em primeiro lugar, você sabe o que é uma carteira de clientes? 

Trata-se de um conjunto de pessoas ou empresas que compram/utilizam ou já compraram/utilizaram os seus produtos ou serviços.

Ela pode ser dividida em diferentes segmentos, de acordo com critérios, como perfil, necessidades, potencial, valor, frequência, etc. 

Desse modo, a gestão da carteira de clientes é o processo de organizar e administrar essa carteira a fim de otimizar seus resultados e criar um relacionamento com os clientes.

Quais os objetivos da gestão de carteira de clientes?

Em suma, os principais objetivos dessa gestão são:

Como fazer a gestão de uma carteira de clientes?

Separamos os principais passos para você fazer uma gestão efetiva e profissional. Confira!

Faça um diagnóstico da sua carteira atual: 

Em primeiro lugar, você precisa analisar o perfil dos seus clientes, considerando dados, como:

Em seguida, considere os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaças, e faça uma lista dos clientes mais e menos rentáveis.

Segmente a sua carteira: 

O próximo passo é separar os clientes em categorias, de acordo com critérios relevantes para o seu negócio, como perfil, comportamento, necessidades, potencial, etc. 

Para isso, você pode utilizar a Curva ABC.

Defina metas e indicadores para cada segmento ou cliente: 

Agora, é hora de estabelecer objetivos claros e mensuráveis para cada grupo ou cliente, como: 

Escolha os indicadores que melhor reflitam esses objetivos, como taxa de conversão, ticket médio, NPS, etc.

Elabore um plano de ação para cada segmento ou cliente:

Em seguida, crie estratégias específicas para cada grupo ou cliente, conforme as suas características, necessidades e expectativas. 

Por exemplo, você pode oferecer descontos, brindes, condições especiais, conteúdos exclusivos, etc. 

Mas atenção: lembre-se de personalizar a sua abordagem e o seu relacionamento com cada cliente para gerar valor e confiança.

Execute, monitore e avalie o seu plano de ação: 

Chegou o momento de colocar suas estratégias em prática!

Para isso, utilize as ferramentas e os canais adequados para cada segmento ou cliente. 

Além disso, acompanhe os resultados e os feedbacks dos clientes, verificando se as metas e os indicadores estão sendo atingidos. 

Por fim, faça ajustes e correções sempre que necessário, buscando a melhoria contínua.

Para saber mais, confira o vídeo especial feito pelo CEO da Valoweb Contabilidade, Adriano Barcellos:

 

O que a sua empresa precisa fazer para não perder vendas?

A gestão de carteira de clientes é essencial para evitar a perda de vendas, um problema que afeta muitas empresas.

Por isso, separamos algumas dicas de gestão para que você não perca vendas na sua empresa. São elas:

Dica bônus: conte com a Valoweb Contabilidade!

Você sabia que a Valoweb Contabilidade pode ser uma grande aliada para fidelizar clientes e aumentar a lucratividade?

Isso é possível, porque oferecemos soluções personalizadas para o seu segmento, auxiliando na sua gestão contábil, fiscal, financeira e empresarial. 

Além disso, orientamos sobre as melhores práticas de precificação, controle de custos, planejamento orçamentário e muito mais.

Assim, você pode se dedicar ao seu negócio e a seus clientes com mais segurança, eficiência e informações estratégicas.

Então não perca mais tempo! Fale conosco agora mesmo!

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